Soft Skills и Hard Skills - что это? Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера.

HR-ы не раз сталкивалась с ситуацией: нанимают отличного кандидата, профессионала в своей области, который был успешен на предыдущем месте работы, выполнял KPI и имеет хорошие рекомендации бывших руководителей. Выходит на работу в вашу компанию и не даёт ожидаемого результата. В чем проблема?

Дипломы, сертификаты и опыт, конечно являются важными при принятии решения о кандидате, но уровень развития умственных навыков, которые являются более социальными, чем технические, сейчас переходят в более востребованные характеристики рабочей силы. В сегодняшних тенденциях, уровень развития Soft skills имеет преимущественное значение, чем узкие технические (технологические) навыки Hard skills. Т.к. обучить Hard skills менее затратно и быстрее, чем привить и отработать Soft skills.

Вот, в примере выше, как раз и сыграли эти soft skills злую шутку.

Справка:

Soft skills - навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К софт скиллз относятся навыкам по коммуникациям, работе в команде, управлению временем, менеджменту, проведению презентаций, продажам, лидерству, личному развитию, самомотивации и т. д. Это навыки, которые помогают людям находить оптимальные решения в широком спектре задач, не описанных ни в пошаговых, ни в должностных инструкциях. Именно эти навыки сотрудник применяет в большей части рабочего времени.

Hard skills - технические навыки или навыки, которые можно наглядно продемонстрировать. К этой категории относятся например знание технологии, госты и стандарты, ремонт оборудования и т. д.

Топ десять лучших Soft Skills навыков, востребованных на рынке труда:

1. Коммуникационные навыки.

Это больше, чем просто говорить на понятном языке. Коммуникационные навыки включают связанную конструктивную речь, четкое изложение мыслей, активное слушание, презентацию, а также хорошие навыки делового письма. Одним из наиболее востребованных навыков общения является способность объяснять узкие технические характеристики партнерам, клиентам и сотрудникам, которые не обладают технологическими знаниями.

1. Наблюдение за поведением на собеседовании.

3. Кейсы по оценке коммуникабельности.
4. Тесты-опросники на определение типа личности.
5. Деловые игры.

2. Компьютерная и техническая грамотность.

Почти все рабочие места в настоящее время требуют продвинутых компетенций в компьютерном программном обеспечении, но еще очень многие соискатели не умеют работать с ПК и со специализированным ПО.

Как определить уровень навыка:
1. Компьютерные тесты
2. Выполнение тестовых заданий.

3. Межличностные навыки.

Способность работать в команде, общаться с людьми и управлять конфликтами - это ценный актив на рабочем месте. Это умение очень важно, чтобы ваши сотрудники росли и строили карьеру, т.к. способность управлять сотрудниками (лидерство) становится еще более важным навыком.

Как определить уровень навыка:

2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.

4. Адаптивность.

Не стоит недооценивать способность адаптироваться к изменениям и управлять несколькими задачами. В современной технологической и быстро развивающейся деловой среде важна способность подбирать новые технологии и приспосабливаться к изменяющимся условиям бизнеса.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.
2. Ситуационное интервью.

5. Навыки исследования.

С помощью Google или Яндекса можно легко найти ответы на общие вопросы. Тем не менее, компании ищут сотрудников, которые умеют оценивать и анализировать ситуации, могут искать множество перспектив и собирать более уникальную информацию.

Как определить уровень навыка:
1. Ситуационное интервью

6. Навыки управления проектами.

Организация, планирование и эффективное выполнение проектов и задач - это очень эффективный навык. Сейчас это отдельная категория профессионалов.
Но в настоящее время российские компании еще не нанимают менеджеров по проектам, потому что они ожидают, что все их сотрудники должны обладать этим навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Тесты-опросники.
2. Собеседование по методу «кейса».

7. Умение решать проблемы.

Способность использовать креативность, анализ ситуации, перспективное видение исходов, прошлый опыт, информацию и доступные ресурсы для решения проблем привлекает работодателей тем, что она экономит деньги и ресурсы в организации.

Как определить уровень навыка:
1. Поведенческое интервью по модели STAR.
2. Ситуационное интервью.
3. Собеседование по методу «кейса».

8. Экспертиза и совершенствования бизнес-процессов.

Задача номер один, которую каждая компания ставит перед сотрудниками, состоит в том, как сэкономить деньги и ресурсы. Оптимизация бизнес-процессов может сэкономить время и деньги компании.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR).
2. Деловые игры.
3. Ситуационное интервью.

9. Сильная трудовая этика.

Работодатели ищут сотрудников, которые способны выполнять работу профессионально, ответственны, надежны и могут делать работу в первый раз. Менеджеры и коллеги не имеют времени (а чаще желания) на ваше обучение или исправление вашей работы, поэтому это умение по умолчанию ожидается от всех сотрудников. Не заставляйте менеджера долго объяснять задачу или, рассказывать пошагово процесс решения задачи или тем более доделывать или переделывать вашу работу.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR)
2. Собеседование по методу «кейса».

10. Эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект - это очень популярный навык, который относится к вашим социальным навыкам, социальной осведомленности и способностям самоуправления. Эмоциональный интеллект обычно является чем-то, что проявляется в реальных взаимодействиях с коллегами, клиентами, с руководителем, чувством такта и своевременности реакции. Главное здесь то, что вы управляете эмоциями, а не они вами.

Как определить уровень навыка:
1. Самая распространенная методика определения EQ – это тесты-опросники.
2. Стресс собеседование.

Говоря про управление проектами в частности и про успешность в менеджменте в общем необходимо раскрыть один из основополагающих терминов — soft skills.

Вменяемого перевода на русский язык я не видел ни разу. Вариант перевода вида «мягкие навыки» буквально рвет шаблоны. Просто для себя представьте, что, например, фразу «up to you» вам переведут как «вверх к тебе». Вот то же самое и с soft skills. Это не мягкие навыки! Потому, что внимательный читатель сразу спросит — а что, есть еще и некие твердые навыки? Одним словом, дело не в мягкости, твердости или еще каком угодно другом прилагательном. А в чем же тогда? Что же такое soft skills на самом деле?

Недавно у меня состоялся разговор с одним человеком, который утверждал, что soft skills — это красивая и правильная обертка для hard skills. Я совершенно не согласен с такой постановкой вопроса, и ниже я расскажу почему.

Soft skills — это собирательный термин, ссылающийся на множество вариантов поведения, которые помогают людям в работе, а также успешно социализироваться. А мы с вами знаем, что социализация — это когда человек взаимодействует с другими людьми, даже если это взаимодействие происходит не лично лицом к лицу, а через интернет, телефон или даже через бумажные письма. Вкраце, soft skills — это хорошие манеры и черты личности, необходимые для взаимодействия с другими людьми и построения с этими людьми хороших отношений. Есть и плохие черты личности, плохие манеры — но они не помогают строить хорошие отношения, а следовательно мы исключаем их из набора soft skills.

В противовес hard skills, которые включают в себя технические навыки и умение выполнять определенные функциональные задачи, soft skills применяются в любой индустрии, любой профессии, любом виде деятельности и любом взаимодействии между людьми. Часто говорят, что hard skills помогут вам получить интервью, а вот soft skills помогут получить и сохранить работу, либо даже создать свою собственную компанию.

Soft skills включают в себя хорошие устные и письменные коммуникационные навыки, способность сочувствовать и сопереживать другим; способность сотрудничать и ; готовность решать проблемы и навыки урегулировать конфликты. Можно говорить, что soft skills — это про и эмоциональный интеллект. Также soft skills часто называют навыками работы с людьми или межличностными навыками , что уже заметно ближе к сути этого термина, чем «мягкие навыки».

Еще одна черта входящая в набор soft skills — это ситуационная осведомленность. Это означает, что вы умеете отслеживать как развивается ситуация вокруг вас, знаете, умеете и рассматриваете различные способы реагирования на нее такими действиями, которые дадут наилучший результат для всех вовлеченных в эту ситуацию.

Другой важной чертой soft skills является адаптивность или гибкость, проявляющаяся в том, что вы можете одинаково хорошо работать в различных ситуациях, а также умеете переключаться с одной ситуации на другую не разочаровываясь и не переставая быть способным продолжать успешно выполнять свои задачи.

Способность быть дипломатичным и уважительным, даже когда присутствуют некие — еще одна ключевая черта из набора soft skills. Эта способность обозначает, что вы способны сохранять профессиональный тон и адекватную манеру поведения даже если вы разочарованы, расстроены или обижены.

Сотрудник с сильными навыками межличностного общения умеет четко сформулировать свои потребности, свои ожидания к команде и окружению, а также внимательно выслушать, как другие формулируют свои потребности и ожидания. Он так ведет переговоры с другими, что у каждого участника остается ощущение, что он был услышан и понят, и все это было проделано в уважительной и профессиональной манере, даже если участники не получают того, о чем заявили. В такой ситуации сотрудник с сильными межличностными навыками понимает, когда и в какой момент можно , а когда стоит остановиться. Понимает, когда говорить, когда слушать, а когда предложить .

Серьезные компании очень ценят сотрудников, умеющих правильно формулировать свои мысли, корректно и уважительно общаться с другими, слушать других, понимать и принимать (не обязательно соглашаться, а принимать) другие точки зрения и реагировать на различные ситуации таким образом и такими способами, которые не оскорбляют чувства других людей — все это с большой долей вероятности гарантирует, что такие люди смогут хорошо работать в команде.

Считают очень ценным наличие таких навыков у своих технических сотрудников, так как часто им требуется, чтобы эти сотрудники могли объяснить нечто сугубо техническое без упрощения и снисходительности, и в таком стиле, чтобы было понятно любому человеку. Серьезным компаниям очень важно, чтобы их технические сотрудники могли понимать и уважать то, что их не технические коллеги ожидают от их работы и их продуктов.

Компании верят, что сотрудники, обладающие данными навыками, могут не только давать лучшие результаты, но еще и помогают создавать комфортную рабочую атмосферу.

Хотя многие лидеры обладают этими способностями и применяют их интуитивно, многие другие должны тренироваться и работать, чтобы развить эти навыки. Научно установлено, что от природы человеку действительно даются некоторые такие навыки, но их условная сила не более 15% от того максимума, которые можно развить через регулярную практику. , книги и статьи по лидерству, саморефлексия и работа над собой могут помочь развить те области, которые как вы считаете, требуют улучшения. Спрашивая друзей и близких, коллег, мнению которых вы доверяете, вы также может определить, какие навыки из большого набора soft skills стоит развивать и зачем их развивать. Еще один способ улучшить свои качества — наблюдая и подражая людям с развитыми soft skills навыками.

Успехов вам в развитии soft skills!

Вы наверняка знаете, что навыки делятся на два типа: hard skills и soft skills. О последних, универсальных «мягких» навыках, мы пишем часто. Сегодня же поговорим о первых, узнаем какие они бывают и выясним разницу между двумя типами.

Hard skills и soft skills: разница

Hard skills («твердые» или «жесткие» навыки в переводе с английского) - это технические способности или наборы навыков, которые легко определить количественно и которые можно наглядно продемонстрировать. Как правило, их можно изучить, посещая курсы, семинары, читая книги и получив специфический опыт.

Примеры «жестких» навыков:

• Знание
• Скорость набора текста
• Программирование

С точки зрения трудоустройства зачастую именно эти навыки являются основополагающими, ведь специалист в какой-то области должен в первую очередь владеть специальными умениями.

С другой стороны soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - это комплекс неспециализированных, но важных для карьеры и успеха в жизни надпрофессиональных навыков, которые отвечают за высокую производительность и являются «сквозными», то есть не связаны с конкретной предметной областью. Они субъективны и их трудно измерить. Вкратце, это основная разница между hard skills и soft skills.

Примеры мягких навыков:

• Ответственность
• Дисциплинированность
• Решение проблем
• Терпеливость
• Работа в команде

Несмотря на то, что сейчас все чаще можно услышать именно о «мягких» навыках, это не значит, что «жесткие» не имеют ценности. Скорее, наоборот: вы можете быть организованным и ответственным, но если помимо этого не обладаете специальными профессиональными навыками, то не сможете реализоваться в полной мере.

Soft skills часто «обманывают» изучающего их человека, ведь прочитав одну книгу или прослушав лекцию, может показаться, что навык освоен. Это быстро, но происходит ли прогресс, проверить сложно. А вот такой «жесткий» навык как владение иностранным языком - это то, что нужно долго и настойчиво учить. Его польза может быть гораздо ощутимее, но на развитие потребуются месяцы и даже годы.

Также обратите внимание на терминологию. Для hard skills правила остаются одинаковыми, независимо от компании или людей, с которыми вы работаете. В «мягких» же навыках правила меняются. Подумайте, например, о программировании и коммуникации.

Жесткие навыки можно изучать, не выходя из дома, читая книги и занимаясь на компьютере. Есть некоторые уровни компетенции, которые можно повышать, а затем проверять их с помощью тестов. Большинство же мягких навыков требуют практики в реальном мире, проб и ошибок, а также развитой интуиции. Это не тот случай, когда вы можете получить пошаговую инструкцию.

Типы hard skills

Хотя необходимые способности зависят от области работы, есть некоторые общие «жесткие» навыки, которые нужно в себе развить. К примеру:

Основные компьютерные навыки

Не удивительно, что многие современные виды занятости требуют компьютерных навыков. Базовые из них: умение работать с операционными системами вроде Windows, а также с приложениями типа Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Тоже касается и быстрого набора, умения искать информацию в интернете.

Анализ данных

Речь не только о тех специальностях, где человек напрямую занимается анализом данных. Умение анализировать пригодится и для жизни в целом, и в работе многих людей, которые сталкиваются с любыми объемами информации, и вынуждены в ней разбираться.

Математические навыки

Знание математики имеет решающее значение для многих сфер бизнеса: финансы, ИТ, строительство, бухгалтерский учет, архитектура, машиностроение, логистика, медицина, торговля и другие.

Знание иностранных языков

Если вы знаете английский язык, то, скорее всего, получите преимущество перед остальными кандидатами на должность. Как минимум, это помогает находить нужную информацию на зарубежных сайтах или общаться с заграничными клиентами.

Планирование

Эта способность тесно связана со многими профессиями и бизнес-сферами, такими как , маркетинг, проектирование, бизнес-анализ, логистика, строительство и так далее.

Три типа работы

Условно, каждую должность можно поместить в одну из трех категорий. Важно, чтобы вы узнали в них то, чем именно вы занимаетесь, после чего начали развивать те или иные навыки.

Работа, что требует «жестких» навыков и немного - «мягких»

Здесь есть возможность добиться огромного успеха, даже имея сложности, к примеру, в общении с коллегами. Избитый пример - физики и программисты.

Работа, что требует одинакового уровня «жестких» и «мягких» навыков

Большинство должностей находятся именно в этой категории. Например, юристы - им нужно знать закон, но также необходимо находить общий язык с клиентами. Здесь, при прочих равных, хорошую работу получит тот, кто фокусируется как на «жестких», так и на «мягких» навыках.

Работа, что требует «мягких» и немного «жестких» навыков

К примеру, продажи. Продавцу совершенно не нужно знать о том, как работает автомобиль, который он продает (он может, но не обязан). Успех здесь в большей мере зависит от способности «читать» своих клиентов, убеждать и вести переговоры.

Три вопроса, которые стоит себе задать

Порой совершенно непонятно, какие навыки стоит в себе развить, чтобы преуспеть в карьере. Вот три вопроса, ответы на которые помогут разобраться:

• Насколько критично для меня и моей карьеры умение общаться с людьми? Как от этого зависят мои доходы?
• Есть ли люди в компании, где я работаю, которые продвигаются быстрее, чем я? Что они такого умеют, чего не умею я?
• Как сильно на мою продуктивность влияет умение держать эмоции под контролем?

Не спешите и отвечайте на эти вопросы развернуто. Вы должны определить, на что нужно сделать упор именно в этот момент своей жизни.

«Жесткие» навыки для управления проектами

Чтобы понять, зачем нужны «жесткие» навыки в работе, а особенно командной, нужно рассмотреть конкретный пример.

Вот «жесткие» навыки, которые потребуются вам, если вы хотите стать или работаете менеджером проектов:

• Подготовка проекта
• Разбивка проекта на части
• Планирование
• Составление бюджета
• Управление рисками

Поговорим про каждый этап отдельно.

Подготовка проекта

Подготовка проекта (project charter) - это план-документ, который создает менеджер проекта. Он представляет собой краткое изложение возможностей для бизнеса, которые команда намерена использовать.

Такой план становится ориентиром на протяжении всего жизненного цикла проекта. Чтобы научиться его создавать, нужно придерживаться следующих правил:

• Используйте план как возможность привлечь спонсора и заинтересованные стороны.
• Будьте четкими и лаконичными: он не должен быть больше двух страниц.
• Включите измеримые, привязанные ко времени цели, которые реалистичны, понятны и просты в отслеживании.
• Сделайте план визуальным - это поможет отслеживать ключевые этапы.

Разбивка проекта на части

Менеджер по проектам должен стать профессионалом в разбивке всех ключевых этапов на мелкие части. Вот «жесткие» навыки, которыми необходимо овладеть:

• Используйте такие инструменты как программы для создания ментальных карт.
• Используйте любые модели или шаблоны.
• Создайте список всех необходимых инструментов.

Планирование

Руководители проектов знают, что им необходимо составить график действий, четко привязанных ко времени, чтобы они могли установить порядок выполнения задач.

В ходе проекта график поможет увидеть, в каком состоянии находится та или иная задача. Это помогает оценить проект в целом и сделать необходимые выводы.

Требует мастерства. По сути, это один из самых сложных «жестких» навыков.

Составление бюджета

Написание проекта бюджета - это «жесткий» навык, который требует знаний в бизнесе и финансах.

Зачастую проекты, которые выполнены в срок, но выбились из бюджета, считаются неуспешными. Руководители должны быть опытными в прогнозировании и управлении финансами. Вот несколько навыков, которые необходимо в себе развить:

• Проконсультируйтесь со своей командой и спонсором при оценке своих расходов. У них есть опыт, который может помочь.
• После того, как вы оценили затраты, определите такие риски, как зависимость от третьих сторон или незнакомые технологии.
• Ваш бюджет должен быть не просто общей стоимостью проекта, а стоимостью плюс риски.
• Изучите аналогичные бюджеты, которые ваша команда могла создать раньше, уделяя особое внимание областям, что вышли за рамки бюджета.
• Ищите дополнительное финансирование.

Как видим, «мягкие» навыки здесь пригодятся, но не являются приоритетными. Умение выполнять тяжелую и даже скучную работу порой важнее, чем выдающиеся лидерские качества.

Разумеется, в большинстве случаев важно развивать как «жесткие», так и «мягкие» навыки. Первые обычно помогают найти работу, а вторые - стать в ней успешным. Вот сферы, в которых нужно их грамотно сочетать:

Коммуникации

«Жесткие» навыки . Чтобы направлять работу команды, нужно овладеть некоторыми методиками или приложениями. Например, Trello: знать, какие возможности приложение предоставляет и использовать их.

«Мягкие» навыки . Вы должны научиться выражать свои мысли, быть отзывчивым и находчивым. Писать электронные письма, которые будут краткими и понятными, без двусмысленности, создавать яркие презентации и позволять собеседникам почувствовать себя важными.

Командная работа

«Жесткие» навыки . Ознакомьтесь со всеми требованиями, которые нужны для работы в команде. В том числе - в виртуальной. Как в этих условиях контролировать и направлять работу команды? Именно в этом и состоит «жесткий» навык, который необходимо развить.

«Мягкие» навыки . Это не значит, что вы всегда должны быть в свете софитов или брать на себя роль лидера. Речь идет о понимании, что и когда сделать и сказать, об уважении других, соблюдении сроков.

Лидерство

«Жесткие» навыки . Это самая любопытная область, о которой можно говорить долго. Люди, которые о лидерстве узнали из книг, считают, что для успеха нужно быть харизматичным, уверенным в себе и научиться вести других за собой.

Но это примитивное понимание лидерства. Сколько бы ни говорили о Джобсе и его «мягких» навыках, он, прежде всего, был технически подкованным человеком. И если бы ничего не понимал о том, как работают компьютеры, то и не добился бы даже части того успеха, который имел.

Итог вполне очевиден: вы не сможете руководить командой, если у вас не будет технических навыков в той области, в которой она работает.

«Мягкие» навыки . Теперь поговорим о тех навыках, которыми был знаменит Джобс. Да, для того, чтобы стать исключительным лидером, нужно научиться вдохновлять, вызывать энтузиазм, создавать доверие в команде, относиться с уважением к другим.

Лидерство заключается в том, чтобы незримо направлять свою команду и одновременно не мешать ей работать. Создать такую атмосферу, при которой люди будут с огромным удовольствием приходить на работу.

Таким образом, создание успешной карьеры - это не только развитие «мягких» навыков. Нет смысла ограничиваться только ими, поскольку в современном мире все очень переплетено, а грани размыты. Пример Стива Джобса и Стива Возняка показателен в данном отношении. Первый вошел в историю как бизнес-гуру и технический гений. Второго же вспоминают намного реже. Возняк - технический гений, который интересовался исключительно компьютерами. Джобсу же были интересны все области бизнеса.

Заключение

Нет четкого ответа на вопрос: «Какие навыки нужно развивать в первую очередь». Если вы стремитесь быть развитым и успешным человеком, то он и вовсе неправилен. Только в сумме все ваши навыки позволят полностью реализовать свой потенциал.

Изучайте биографии известных людей и старайтесь подмечать, что в их успехе «виноваты» как «жесткие», так и «мягкие» навыки. В конце концов, это сделает из вас более гармоничную и развитую личность.

Желаем вам удачи!

Все навыки делятся на две большие группы: hard skills (“твердые” навыки) и soft skills (“мягкие” навыки).

К hard skills относят профессиональные, технические навыки, которые легко поддаются наблюдению, измерению и наглядной демонстрации. К этой категории относятся, например, навык слепой печати, владение английским языком, управление автомобилем и т.д. Понятие “hard skills” соответствует техническим или административным процедурам, которые присутствуют в деятельности компании (программирование, работа с оборудованием, управление процессами и т.п.).

Напротив, soft skills - это навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К данной группе относятся коммуникативные и управленческие навыки, например: установление отношений, работа в команде, слушание и понимание собеседника, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, проведение презентаций, ведение дискуссий, решение проблем, принятие решений, лидерство, обучение других, мотивирование, создание эффективных команд с учетом культурных различий, разрешение конфликтных ситуаций и т.д. Понятие “soft skills” связано с тем, каким образом люди взаимодействуют между собой, то есть “мягкие” (по-другому - “социальные”) навыки в равной степени необходимы как для повседневной жизни, так и для работы. Действительно, лидеры на всех уровнях всегда сильно опираются на социальные навыки, будь то демонстрация на собственном примере или создание команд, делегирование полномочий или разрешение конфликтных ситуаций, наставничество, коучинг или мотивация, что подтверждается результатами многочисленных исследований.

Так, результаты исследования, проведенного в Гарвардском Университете (Harvard University) и Стенфордском Исследовательском Институте (Stanford Research Institute) говорят о том, что вклад hard skills в профессиональную успешность сотрудника составляет всего 15%, тогда как soft skills определяют оставшиеся 85%.

Возможно, такой результат покажется удивительным, но не следует забывать, что бизнес всегда связан с социумом и включает установление контактов и общение с людьми, а также позиционирование себя и компании в наиболее “выгодном свете” и убедительной форме. А для этого как раз нужны “мягкие” навыки. С другой стороны, soft skills является способом выражения hard skills.

Определяя круг навыков, необходимых менеджерам для процветания компании, нельзя оставить без внимания психологическую концепцию эмоционального интеллекта, предложенную в 1990 г. П. Сэловеем, Дж. Майером и Д. Карузо. В соответствии с которой, эмоциональный интеллект (EQ) определяется как группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Эмоциональный интеллект включает четыре составляющих: самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и управление отношениями. На Западе концепция “Эмоционального интеллекта” пользуется большой популярностью, хотя есть мнение, что с научной точки зрения в концепции нет содержания, отличного от принятых ранее в психологии понятий коммуникативных навыков и коммуникативной компетентности

Таким образом, некоторые специалисты считают, что понятие “эмоциональный интеллект” есть альтернативное название для навыков общения. Хотя, с точки зрения определения “мягких” навыков, представленного нами ранее, эмоциональный интеллект отличается от soft skills, как минимум, наличием такой составляющей, как “самосознание”. А навыки, входящие в составляющую EQ “управление отношениями” полностью попадают в категорию soft skills.

Исследования, проведенные в рамках разработки концепции эмоционального интеллекта, свидетельствуют о том, что факторы эмоционального интеллекта во многом совпадают с “мягкими” навыками. Например, в результате исследования Д. Гоулмана и его коллег, целью которого было определить, какие способности менеджеров обусловливают выдающиеся показатели работы компаний, было установлено, что исключительную успешность лидера определяет именно его интеллект, причем особенно важными являются когнитивные навыки - широта кругозора и способность к предвидению. При этом, чем более высокий уровень занимает менеджер в управлении компанией, тем более значительную роль играют способности, связанные с эмоциональным интеллектом, тогда как различия в функциональных навыках оказываются не столь важными. То есть, чем выше ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта заложено в фундамент его успеха.

Результаты этого исследования коррелируют с результатами другого исследования, проведенного Стенфордским исследовательским институтом (Stanford Research Institute) совместно с фондом Карнеги Мелона (Carnegie Melon Foundation), среди генеральных директоров (CEO) компаний из списка “Fortune 500″. Анализ результатов которого показал, что долговременный и стабильный успех руководителей компаний в работе на 75% определяется soft skills и только на 25% - hard skills. Таким образом, именно soft skills определяют в большей степени успех менеджера. В контексте того, какие дисциплины наиболее важны в программе подготовки менеджеров, заслуживает внимание мнение одного из гуру менеджмента, Генри Минцберга (Henry Mintzberg): “Такие дисциплины, как финансы, бухгалтерское дело и маркетинг, занимают непропорционально много времени за счет критически важных soft skills - лидерства, работы в команде, общения, нестандартного мышления, - именно тех навыков, которые отличают лучших от худших в мире менеджмента. И последствия такого подхода угрожающие - рынок переполнен дипломированными молодыми лидерами, у которых нет реальных лидерских качеств. Такая система, бесспорно, дисфункциональна”.

К hard - дисциплинам также можно отнести математическое моделирование, статистику, экономический и инвестиционный анализ, маркетинговое планирование, финансовый менеджмент и т.п. А к soft - дисциплинам : team-building (“Построение команд”), искусство презентации, лидерство и т.п. Провести четкую грань между hard и soft дисциплинами довольно сложно, так как многие курсы предполагают использование как “твердых”, так и “мягких” навыков (например, “Управление персоналом” - это не только планирование, должностные инструкции и бюджеты, но и коммуникации, психологические тесты и корпоративная культура). В программе курса “Управление проектами” также можно выделить hard и soft - сегменты .

И, наконец, главный, и довольно спорный вопрос, - можно ли обучить навыкам ?

Принято считать, что обучение коммуникативным и управленческим навыкам (soft skills) в рамках тренингов и мастер-классов на программах MBA и других курсах стабильно дает положительные результаты. Однако, как показывают исследования, навыки действительно быстро осваиваются, но малейшее отклонение от схемы, любой нерассмотренный вопрос, в действительности легко приводят участников в замешательство. Например, хорошо подготовленный менеджер по продажам, входя в дверь с надписью “директор” маниакально, как учили, уточняет: “кто у вас принимает решения? “. И таких примеров множество.

Обучение навыкам обычно строится на принципе разделения определенного навыка (например, продаж) на небольшие и конечные, функциональные операции (знакомство; презентация; активное слушание; вопросы и работа с возражениями; заключение сделки), что позволяет обучить, закрепить и продемонстрировать результат освоения навыка. Более сложные для освоения, управленческие навыки часто дробятся на группы: управление временем, делегирование полномочий, ведение переговоров, а группы, в свою очередь, делятся на конкретные действия: целеполагание, планирование, принятие решений, анализ, мотивация. Но использование “мягких” навыков на практике требует целостности и системности, понимания собственных и общих интересов, видения целого, умения использовать различные модели поведения, расставлять приоритеты и делать выбор. Эффективное использование soft skills предполагает не только умение видеть и различать цели и задачи, но и учитывать множественность решений и значение отдельных аспектов. Возникает противоречие, - обучение навыкам строится по принципу дробности, а бизнес требует системности и целостности.

С другой стороны, легко обнаружить, что принцип разделения навыка на отдельные операции (процессы), наилучшим образом подходит для обучения конкретным профессиональным и производственным навыкам, то есть hard skills в рамках индустриальной модели разделения труда (по - другому, в рамках модели конвейерного производства). То есть выполнению тех операций в деятельности компании, результат которых предсказуем и измерим, можно научить. Но принцип обучения профессиональным навыкам hard skills, базирующийся на жесткой норме и конечном разделении труда недостаточен для обучения коммуникативным и управленческим навыкам soft skills.

Каким же образом, в таком случае, осваивать soft skills?

Во-первых, нужно помнить, что навык - лишь путь, инструмент решения задач. Во-вторых, soft skills работают при определенных обстоятельствах. Как считают эксперты, ключевым условием обеспечения целостности в обучении “мягким” навыкам становится знание и понимание задач и контекста применения. То есть видение целого, постановка профессиональных и корпоративных целей обеспечат целостность в освоении и применении “мягких” навыков.

Столько раз уже слышал это слово — скилл. Первоначально, когда играл в танки WOT. Потом, когда стал играть в покер. И везде этот скилл, скилл, скилл… Постоянно о нем везде упоминается. Слышал подобные фразы: многое в этой игре зависит от скилла игрока; нужно прокачивать свой скилл; какой у тебя скилл; это скиловая игра; подобная игра не зависит от скилла»; и прочие подобные. И незнание ответа не заставило меня даже задать вопрос в Гугле или Яндексе – «что такое скилл?». А ответ он все равно приходит. Рано или поздно. Хотя лучше всегда стараться узнать об интересующей теме пораньше или даже сразу.

Скилл – это собирательное понятие, включающее в себя мастерство человека (игрока) в определенной сфере, состоящее из знаний, умений, навыков, а также его физического и психического состояния в момент действия или принятия решения (в момент игры). В этом определении кроется ответ на наш вопрос. По сути, скилл – это профессионализм или мастерство.

Командный скилл – это совокупный (суммарный) скил всех игроков команды.

Скилл происходит от английского слова « skill» — что означает, мастерство, умение, способность, навык, талант.

Примеры английских слов, связанных со скиллом:

• communicative skills - коммуникативные умения;
• practical skill - практический навык;
• driving skill - водительское мастерство;
• diplomatic skill - дипломатический талант;
• communication skills - коммуникативные способности.

Жалко, что в школе, а потом в университете я изучал немецкий язык, а не английский. Его все-таки знать намного важнее. Хотя я и немецкий знаю еле-еле…Но в статье не об этом, а о скилле.

Чтобы лучше понять, что такое скилл, разберемся с ним поподробнее на нескольких примерах. Мне кажется, что его можно использовать где угодно, где есть определенная деятельность, зависящая от навыков и знаний человека. А не только в сфере компьютерных игр, где он получил большое распространение.

Скилл на примере покера определяется следующим:

• знанием игры в тот вид покера, в который играешь (лично я играл и иногда играю в безлимитный холдем в СНГ – а есть еще игра в КЭШ, Турниры, есть еще Омаха и другие виды покера);
• знанием математики покера;
• знанием того, как оптимально сыграть в тот или иной момент, и умение сыграть так, как нужно;
• психологической устойчивостью и невосприимчивостью к тильту;
• способностью к мультитейблингу;
• физическим состоянием и способностью долго играть в покер (усидчивостью);
• наличием хорошего компьютера (возможно, что даже наличием нескольких мониторов), удобной мышки и быстрого Интернета;
• наличием статистики на игроков (hud) и умением ее использовать оптимальным образом;
• знанием покерных программ;
• знанием, как играть против тех или иных игроков (регуляров, маньяков, нитов);
• физиологическим состоянием покериста (оно зависит от правильного питания, спорта, режима дня, сна);
• прочими навыками и знаниями.

Скилл на примере игр в танки WOT определяется следующим:

• знанием и умением играть на том или ином танке;
• знанием и умением пробивать тот или иной танк;
• наличием хорошей техники (мощного компьютера) и удобной мышки;
• наличием хорошего Интернета, который не зависнет в ответственный момент;
• установленными разрешенными модификациями (модами), которые помогают лучше играть и видеть различную статистику, особенно данные на других игроков;
• физическим и психическим состояние геймера;
• знанием игровых карт и их самых лучших мест для нанесения урона, для укрытия и для засвета врага;
• опытом (обычно, чем больше игр провел – тем больше шансов сыграть в следующий раз еще лучше);
• прокаченностью экипажа танка;
• наличием установленного оборудования на танк (например, стереотруба, маскировочная сетка и прочими);
• прочими навыками и знаниями.

Скилл вебмастера определяется следующим:

• знаниями по тому, (например, нужно знать CMS, с которой работаешь, и разбираться в html коде);
• умением создавать сайты и настраивать их работу;
• умением , либо ;
• умение покупать ссылки и отбирать для этих целей качественные площадки;
• умением

  Скилл на примере Доты

  Есть игры, в которых скилл определяется немного по-другому. Например, скилл в Доте определяется не навыками самого человека, а уникальным умением каждого игрового персонажа. Герой в Доте и сходных с ней игр способен сражаться с помощью своих умений (магических заклинаний). У каждого персонажа данные умения индивидуальны и именно их и называют скиллами.

  Думаю, что нормально разъяснил понятие скилла на примерах, а также дав ему определение. Если считаете, что что-то пропустил, то можете дописать об этом в комментариях ниже. Буд рад его прочитать.

  На этом всё. Всех благ! И учите английский!