O principal objetivo do marketing é. Objetivos de marketing - metas, funções, formulários

As metas e objetivos da empresa são extremamente valiosos para sua marca e podem estabelecer ou quebrar sua conexão com clientes atuais e potenciais.

Mas compreender o significado destes termos não é tão fácil quanto parece. Freqüentemente, os profissionais de marketing consideram metas e objetivos conceitos sinônimos. Mas isso não é verdade.

As marcas devem ser capazes de formular metas e objetivos que as levem ao sucesso.

Metas e objetivos: qual a diferença?

Em marketing, os termos “metas” e “objetivos” geralmente não são diferenciados. Mas há uma diferença entre eles. Compreendê-lo pode ser a chave para o sucesso de uma marca.

• As metas são orientações gerais com base nas quais uma estratégia de marketing é traçada. Geralmente é um resultado ou benefício esperado do negócio.
• Objetivos são ações específicas que precisam ser concluídas para atingir seus objetivos.

Primeiro, uma marca deve articular os objetivos ou resultados esperados dos seus esforços de marketing. Depois, com foco nos objetivos, é necessário criar uma lista de ações e iniciativas necessárias à sua implementação.

Digamos que você queira melhorar o tráfego e as taxas de engajamento do seu site. Nesse caso, seus objetivos serão aumentar o tráfego e o envolvimento dos visitantes. Estratégias específicas voltadas para atingir esses objetivos, como publicar conteúdo SEO e promovê-lo nas redes sociais, são suas tarefas.

Use uma abordagem SMART

Ao definir metas, utilize uma abordagem SMART, segundo a qual elas devem ser:

• Específico: Focado em uma métrica ou indicador de desempenho específico.
• Mensurável: Capaz de ser avaliado objetivamente.
• Aspiracional: ação motivadora.
• Realista: em outras palavras, alcançável.
• Prazo: cuja eficácia é avaliada após determinados períodos de tempo.

O modelo a seguir também o ajudará a formular seus objetivos:

Até ______ (hora/data), a equipe de marketing de ______ (nome da empresa) alcançará ______ (número/métrica) _____ (métrica).

Você também pode usar a diretriz “a cada ______ (período)” para definir metas recorrentes para a equipe.

De tudo o que foi dito acima, fica claro que “atrair mais tráfego para o site” não é uma meta SMART. Veja como deve ser formulado:

“Até o final do segundo trimestre de 2018, a equipe de marketing da JessWellsIncorporated atrairá 1.200 visitantes por mês para o site.”

Muito melhor.

Ao formular metas, é importante lembrar que elas devem ser específicas.

As equipes de marketing geralmente definem as seguintes metas:

• Aumentar as vendas
• Conte-nos sobre um novo produto
• Aumentar o conhecimento da marca

Tais formulações são ineficazes. Devem sempre ser complementados com métricas específicas:

• Aumentar as vendas em 5%
• Aumente a conversão na página de destino de um novo produto em 3%
• Atraia 1.000 visitantes do site e 10 novos clientes todos os meses

Quanto mais específicos forem seus objetivos, mais fácil será formular tarefas.

Estabelecendo objetivos

Ao definir metas específicas e mensuráveis, sua equipe pode começar a formular objetivos. É importante focar nos dados sobre o seu público.

Por exemplo, se você descobrir que os consumidores estão respondendo ativamente a uma campanha por e-mail, definitivamente vale a pena incorporar isso à sua estratégia de marketing.

Erros comuns

Os testes a seguir ajudarão você a evitar erros comuns:

• Teste de compreensibilidade. Suas metas e objetivos são claros e claros e há alguma ambigüidade neles (especialmente em termos de medição de resultados)?
• Teste de viabilidade. Seus objetivos são importantes o suficiente para justificar os custos associados à sua realização?
• Teste “E daí?” Se você não consegue explicar por que seu objetivo é importante, algo precisa mudar.

Análise SWOT

Se você achar difícil definir as metas e objetivos de seus esforços de marketing, use a técnica de brainstorming SWOT.

Envolve analisar fatores internos e externos e identificar os elementos que o diferenciam dos concorrentes, bem como as barreiras para o sucesso.

SWOT significa isso:

• Pontos fortes – Pontos fortes (internos)
• Fraquezas – Fraquezas (internas)
• Oportunidades – Oportunidades (externas)
• Ameaças – Ameaças (externas)

Essa abordagem garantirá que suas metas e objetivos estejam alinhados com suas metas gerais de negócios. Para fazer isso, você precisa considerar os seguintes pontos:

• Quais são os pontos fortes da nossa empresa? Como nosso marketing é melhor do que nossos concorrentes? Que ferramentas e recursos nos ajudarão a atingir nossos objetivos?
• Quais são os pontos fracos da nossa empresa? Como podemos melhorar nossos planos de marketing? Temos limitações de recursos que nos impedirão de alcançar nossos objetivos?
• Que oportunidades nossa marca tem? Podemos criar conteúdo que seja interessante para os leitores? Podemos nos beneficiar das últimas tendências de marketing?
• Que ameaças podem afetar nossa marca? O que nossos concorrentes fazem melhor? As condições do mercado ou as características do público poderiam nos impedir de atingir nossos objetivos?

Depois de responder a estas perguntas, é importante focar nos pontos fortes e nas oportunidades da sua marca, ao mesmo tempo que tenta minimizar o impacto dos seus pontos fracos e ameaças externas.

Há pouco tempo, em um dos fóruns, me deparei com uma pergunta: o que é uma política de marketing - um documento que descreve a organização do departamento de marketing ou a estratégia de marketing da empresa? Naturalmente, a segunda resposta estava mais próxima da realidade. Porém, não havia uma definição clara ali... Vou tentar dar:

Definição: política de marketingé um plano abrangente que foca na ideia principal ou em determinados valores ( metas) e estabelecendo a estrutura básica do comportamento ( estratégias), bem como descrever as ações operacionais necessárias ( uso de ferramentas de marketing).

Por isso, estrutura da política de marketing pode ser representado da seguinte forma:

Metas empresariais e metas de marketing

Estratégias de marketing

Composto de marketing

Definição: estratégia de marketing– este é um plano de “comportamento” global e condicional para atingir os objetivos da empresa e dos objetivos de marketing.

Por que esse plano...

... condicional? Porque uma estratégia de marketing se desenvolve numa situação específica e com um determinado (nem sempre completo!) nível de informação.

... global? Porque é esperada a interação com outras partes da empresa.

Assim, o desenvolvimento de uma política de marketing ocorre em várias etapas, é um processo de planejamento complexo.

Antes planejamento de marketing As seguintes tarefas são necessárias:

1. analisar a situação dentro da empresa e do meio ambiente

2. escolha um mercado

3. determinar o tamanho da cobertura do mercado

4. desenvolver princípios básicos de comportamento em relação aos participantes do mercado

5. identifique os pontos-chave no uso de ferramentas de marketing

Resumo : o desenvolvimento da política de marketing é realizado por meio de análise de marketing e inclui três etapas:

1. Estabelecer metas

2. desenvolvimento de uma estratégia de marketing

3. determinar o uso de ferramentas de marketing

Tópico 2. Definição de metas

A política de marketing faz parte da política geral da empresa. Com base na análise, cada empresa constrói sistema geral de metas. Pode ser representado da seguinte forma:

1. Objetivo da empresa, ou seja missão empresarial

2. “Personalidade” da empresa(identidade corporativa) – descreve as tradições, políticas, pontos de vista, posições de gestores e funcionários da empresa. É a “personalidade” de uma empresa que cria a sua imagem aos olhos da sociedade e aos olhos dos seus colaboradores.

3. Prioridades da empresa, ou seja em que a empresa se concentra, dependendo do nível de lucro (clientes, funcionários, meio ambiente, lucro e crescimento)

4. Metas operacionais: Neste nível, a tarefa da gestão é apresentar a missão da empresa, tendo em conta as suas prioridades e a sua “personalidade”, como um conjunto de objetivos operacionais específicos. Estes últimos são divididos em

Objetivos gerais (por exemplo, aumentar os lucros para...)

Metas dos departamentos funcionais (isso inclui metas de marketing, bem como metas de compras, metas de produção, etc.)

Metas por área de negócio

Finalidades do uso de ferramentas específicas.

Toda a gama de objetivos da empresa pode ser agrupada nos seguintes categorias:

Metas relacionadas a

1. mercado (participação de mercado, volume de negócios, novos mercados)

2. rentabilidade (lucro, retorno sobre o patrimônio líquido, etc.)

3. finanças (solvabilidade creditícia, liquidez, grau de autofinanciamento, estrutura de capital)
4. Colaboradores (satisfação dos colaboradores, rendimentos dos colaboradores e segurança social, integração social, desenvolvimento pessoal)

5. prestígio (independência, imagem, influência política, influência social)

Deve-se levar em conta que todos esses objetivos estão intimamente relacionados entre si.

Ao definir metas de marketing, duas condições devem ser atendidas:

1) determinar a dimensão dos objetivos, ou seja estabeleça metas que possam ser monitoradas (por exemplo, aumentar a participação de mercado em 10%). Mais sobre isso abaixo;

2) criar um sistema de metas orientado para o mercado, ou seja As metas de marketing devem ser consistentes com os objetivos gerais da empresa e entre si.

Se alguns objetivos entrarem em conflito entre si, as prioridades devem ser claramente definidas, ou seja, o que é mais importante. Por exemplo, um aumento no volume de negócios do produto provoca uma diminuição nos lucros devido ao aumento dos custos, por exemplo, com publicidade. Aqui é necessário decidir se, para aumentar o volume de negócios, digamos, a médio prazo, é possível permitir uma diminuição dos lucros a curto prazo.

Ao definir uma meta, são formulados os seguintes: Aspectos:

1. Conteúdo da meta – descreve pelo que se esforçar. O conteúdo da meta pode ser:

(A) econômico: Intimamente relacionado aos objetivos gerais da empresa (lucro, lucratividade, segurança). Sua conquista é fácil de monitorar porque estão focados na parte visível do processo de tomada de decisão de compra. São objetivos como

Aumento no giro de vendas

Aumentando a participação no mercado

Acesso a um mercado específico

Aproveitando o potencial do mercado

(B) psicográfico: um conjunto de medidas para aumentar o volume de negócios e as vendas deve influenciar o comportamento do consumidor, ou seja, na verdade, exercem uma influência psicológica sobre os (potenciais) compradores. É muito difícil medir e controlar se os objetivos foram alcançados, pois aqui estamos lidando com os motivos psicológicos das ações dos compradores, a vontade de fazer uma compra e, por último, a probabilidade de fazer uma compra. E não existem indicadores exatos que reflitam esses parâmetros.

Os seguintes objetivos são frequentemente definidos:

Aumentar o grau de conhecimento de um produto ou marca

Mudar/melhorar a imagem e atitude do consumidor

Aumento da intenção de compra

Mudança nas preferências

2. Escala de metas – metas podem ser formuladas exatamente ou em geral. Um exemplo de meta generalizada é maximizar o lucro, a participação de mercado, etc. Na prática, as metas costumam ser formuladas com precisão (com base em indicadores obtidos durante a análise de marketing), ou seja, por exemplo, aumentar a quota de mercado para 30%, conseguir um aumento no volume de negócios em 20%, etc.

3. Hora de atingir a meta – durante que período de tempo este objectivo deve ser alcançado. Aqueles. metas podem ser formuladas em curto, médio e longo prazo.

4. Segmento de mercado – para qual grupo de compradores (selecionados por fatores geográficos, socioeconômicos, psicológicos) e/ou para qual produto este objetivo é formulado.

Exemplo de meta de marketing: Aumentar a participação de mercado do produto A na região B em 10% nos próximos três meses.

Resumo : ao definir metas de marketing, é necessário focar no sistema geral de metas da empresa. Uma meta de marketing deve abranger 4 aspectos: conteúdo da meta, escala, período, segmento de mercado + produto.

Na preparação deste artigo usamos:

Meffert, Heribert, Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik, Berlim, 1990

Marketing é um conceito de mercado para gerenciar a produção, vendas e atividades científicas e técnicas de uma empresa. Philip Kotler definiu o marketing como um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades e desejos por meio de trocas. Peter Drucker formulou o objetivo principal do marketing - tornar desnecessários os esforços de vendas; seu objetivo é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço se adapte exatamente a ele e se venda sozinho.

Os principais objetivos do marketing são:

Formação e estímulo à demanda;

Garantir a validade das decisões de gestão tomadas;

Expansão do volume de vendas, participação de mercado e lucros.

O desenvolvimento do marketing está associado à consistência do seu conceito.

As principais funções do marketing incluem:

1) Função analítica.

Inclui as seguintes subfunções: pesquisa de mercado, produto, consumidor; análise do ambiente interno e externo da empresa.

2) Função de produção. É composto pelas seguintes subfunções: organizar a produção de novos bens e novas tecnologias, organizar a logística de produção, gerir a qualidade e a competitividade dos produtos acabados.

3) A função de vendas é a organização de um sistema de vendas e distribuição, a formação da demanda e promoção de vendas e a organização do serviço.

4) A função de gestão, comunicação e controlo - está associada à criação de estruturas organizacionais de gestão, planeamento, comunicação e organização do controlo.

Com base no significado social, distinguem-se os seguintes objetivos principais de marketing:

Maximização do consumo – maximiza a produção, o nível de emprego e, consequentemente, o bem-estar da sociedade;

Maximizar a satisfação do cliente: o mais importante não é simplesmente aumentar o consumo, mas conseguir aumentar a satisfação do cliente;

Maximizar a escolha do consumidor: é necessário garantir uma tal variedade de produtos que os consumidores possam encontrar produtos que se adaptem exactamente aos seus gostos;

Maximizar a qualidade de vida é um dos objetivos sociais alternativos do marketing, segundo o qual o marketing não deve apenas garantir a quantidade, qualidade, variedade e disponibilidade de bens a preços razoáveis, mas também a qualidade do ambiente cultural e físico das pessoas.

Parece óbvio que é completamente impossível satisfazer estes objectivos ao mesmo tempo.

Existe outra classificação de objetivos. No nível macro, o objetivo do marketing é identificar e modelar padrões e tendências no desenvolvimento do mercado, avaliar a situação do mercado, determinar e prever a capacidade do mercado. No nível organizacional (nível micro) - trata-se de uma avaliação, análise e previsão das próprias capacidades e perspectivas de desenvolvimento do segmento de mercado em que a empresa atua.

Os objetivos da organização na área de marketing são:

Determinar as condições sob as quais são alcançadas as relações óptimas entre a procura e a oferta de bens no mercado;

Identificação das posições competitivas de tipos específicos de produtos da empresa e da própria empresa no mercado em estudo;

Orientação da produção para a produção de produtos que garantam o máximo de vendas e lucros.

Nesta fase de desenvolvimento económico, o marketing é entendido como uma função de gestão que determina a política de mercado e de produção de uma empresa. O objetivo do sistema orientado para o marketing da empresa é garantir a solução das tarefas da empresa (científicas, técnicas, produtivas, comerciais e de vendas) tendo em conta os recursos disponíveis (materiais, financeiros, humanos, etc.). O marketing como sistema de gestão empresarial deve garantir:

Informação fiável e fiável sobre o mercado, a estrutura e dinâmica das necessidades e exigências, os gostos e desejos dos consumidores, ou seja, informação sobre as condições externas de funcionamento do empreendimento;

Criar um produto, uma gama de produtos que atenda às exigências do mercado, satisfaça melhor a demanda do que o produto do concorrente, resolva o problema do consumidor;

O impacto necessário no consumidor, na demanda, no mercado, garantindo o máximo controle possível sobre o volume de vendas.

O sistema de marketing, como ferramenta com base na qual são tomadas as decisões empresariais no domínio da política produtiva, científica, técnica, financeira e comercial, deve ocupar um lugar de destaque no sistema de gestão empresarial. O marketing desempenha um papel de liderança na garantia de produtos de alta qualidade que atendam às necessidades do consumidor.

A configuração de um sistema de marketing em uma empresa pode ser realizada nas seguintes etapas:

1) Introdução da ideologia de marketing, que permitirá à empresa aderir a uma orientação de mercado na tomada de decisões de gestão.

2) Desenvolvimento de componentes-chave do sistema de marketing.

3) Organização baseada em componentes selecionados de marketing do ciclo de gestão: coleta de informações, desenvolvimento de decisões, sua implementação e controle. Com base nisso, é possível desenvolver funções de marketing na empresa.

4) Distribuição das funções de marketing entre as divisões da empresa, incluindo o próprio departamento de marketing.

5) Detalhamento das funções do departamento de marketing e sua distribuição entre as divisões estruturais do departamento de marketing (se houver).

A estrutura organizacional de gestão do sistema de marketing cria os pré-requisitos para organizar o trabalho eficaz do departamento de marketing. Em seguida, é necessário recrutar especialistas qualificados para o departamento de marketing, distribuir responsabilidades entre eles e atribuir-lhes os poderes necessários. Tudo isso deve ser feito pelo chefe do departamento de marketing em conjunto com a direção do empreendimento. Cada funcionário do departamento de marketing deve receber tarefas separadas, por exemplo: um funcionário está envolvido em pesquisas de mercado, o segundo está no desenvolvimento de novos produtos, o terceiro está na promoção de produtos no mercado, etc. Juntos, todos os membros do departamento de marketing desenvolvem e implementam o plano de marketing da empresa.

A distribuição das responsabilidades funcionais entre os colaboradores do departamento de marketing deve ter como objetivo a implementação ideal da estratégia de marketing da empresa. A eficácia da empresa como um todo depende em grande parte do correto desenvolvimento da estrutura organizacional do departamento de marketing e da distribuição de funções entre os colaboradores. A estrutura organizacional e os processos funcionais devem corresponder à natureza das atividades da empresa e à sua estratégia de marketing. É necessária a verificação constante da adequação da estrutura organizacional aos objetivos da organização.

A implementação de uma estratégia de marketing é um processo contínuo que consiste na fase de tomada de decisão, sua implementação e avaliação da sua eficácia. A mais demorada é a última etapa, que envolve a análise de diversos indicadores de desempenho do empreendimento, bem como a realização de alterações no plano de marketing com base na análise. Avaliar a eficácia do marketing permite identificar novas oportunidades e avaliar ameaças potenciais. A avaliação e o controle fazem da implementação de uma estratégia de marketing um processo contínuo e fechado, uma vez que essas funções são simultaneamente a primeira e a última etapas.

O plano de marketing é baseado na análise de mercado, indústria, concorrentes, bem como em atividades que visam estimular as vendas. Não existe um padrão único para o desenvolvimento de um plano de marketing em termos de escopo ou nível de detalhe de seus elementos.

O conjunto de medidas para a implementação de um plano de marketing inclui o seu desenvolvimento, implementação e avaliação da eficácia. Todas estas etapas visam garantir que as atividades da empresa sejam realizadas no âmbito de uma estratégia de marketing unificada. Pelo facto do processo de implementação de uma estratégia de marketing ser contínuo, via de regra, é desenvolvido um plano de marketing anual com posterior detalhamento. Com base no plano desenvolvido, é acordado o orçamento anual de marketing.

Um plano de marketing é um plano para o mix de marketing que visa implementar uma estratégia de marketing.

A frequência de elaboração de um plano de marketing depende das atividades da empresa, dos seus objetivos e da atividade de marketing. O plano anual reflete estratégias de seleção de mercados, posicionamento, diversas atividades de marketing, políticas de preços, etc.

Os principais elementos de um plano de marketing são os seguintes:

Resultados da análise de mercado. Esta seção contém características do mercado, uma avaliação de sua capacidade e previsões para o desenvolvimento do mercado. Fornece dados da análise dos mercados de preços, dados da análise da concorrência e as vantagens competitivas da empresa no mercado selecionado. A seção deve conter apenas as conclusões da análise, sendo aconselhável incluir os próprios resultados nos anexos do plano. Caso uma empresa atue simultaneamente em vários mercados, é importante priorizar entre eles para posteriormente alocar recursos com base nisso;

Objetivos táticos. Esta seção contém os objetivos táticos da estratégia de marketing da empresa. Deve refletir os indicadores financeiros planejados, participação de mercado, etc.;

Estratégia de posicionamento. Esta seção descreve os desejos da empresa em relação à forma como seus produtos devem ser percebidos pelos consumidores. Aqui você deve descrever as atividades de marketing destinadas a promover produtos, bem como a política de preços. Para cada item do programa de marketing devem ser indicados prazos e responsáveis ​​pela sua implementação. A responsabilidade pelo desenvolvimento e implementação do plano de marketing é distribuída entre departamentos funcionais e gestores. Além disso, é necessário distribuir responsabilidades por cada objeto de planejamento e por cada processo funcional associado à implementação do plano de marketing. Esta secção do plano também deverá conter procedimentos de contingência;

Previsão e financiamento. Esta seção do plano reflete a previsão de receitas e despesas financeiras associadas à implementação do plano de marketing. As previsões e estimativas são calculadas pelos funcionários responsáveis ​​pela implementação de elementos individuais do plano. Esta seção pode conter a dinâmica dos resultados operacionais da empresa, obtidos com base em dados de volumes de vendas, lucros e despesas.

Os principais requisitos para funcionários do departamento de marketing são os seguintes:

Perspectivas amplas, inclusive no campo da economia, comércio, produção, etc.;

Habilidades de comunicação;

Criatividade;

Diplomacia, capacidade de resolver conflitos.

Além disso, o colaborador deve ter pontualidade, alegria e alto nível cultural.

Um funcionário do departamento de marketing deve ter conhecimentos específicos na área de marketing, bem como, até certo ponto, ter informações sobre tecnologia de produção, negócios e economia.

As principais funções do departamento de marketing de uma empresa são as seguintes:

Análise de mercado, identificando suas oportunidades e ameaças;

Geração de demanda e desenvolvimento de atividades de promoção de vendas;

Planejamento de implementação;

Gestão e controle sobre as atividades de marketing da empresa.

Não faz muito tempo, nossa equipe lançou um novo projeto. E a visão final foi diferente para cada pessoa.

Alguém viu que no final iríamos ensinar marketing, alguém disse que isso era puro treinamento de RP.

E isso significa diferentes abordagens e métodos. Mas somos nós, profissionais de marketing, que vemos a diferença, e mesmo assim ela é pequena. De resto, marketing e relações públicas são a mesma coisa.

Por isso resolvi escrever um artigo no qual possa detalhar tudo sobre as funções do marketing, suas tarefas e objetivos. O que é, como está conectado e o que é responsável por quê. E tudo isso em linguagem compreensível.

Sobre marketing. Detalhes

Se você perguntar a qualquer pessoa não ligada a esta profissão o que é marketing, com 95% de probabilidade ela responderá que é publicidade.

É um sim e um não. Depende de qual lado você se aproxima. Para ajudá-lo a entender a diferença entre os três conceitos, escrevemos um artigo

Recomendo fortemente a leitura, pois não vamos insistir em suas diferenças. Mas vamos falar sobre a própria definição de marketing.

Marketing(formulação clássica) é um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades por meio de trocas (c) F. Kotler.

Mas, pessoalmente, gosto de outra definição de marketing que analisa brevemente a disciplina de uma perspectiva empresarial. E isso está mais próximo das práticas às quais nos classificamos descaradamente.

Marketing está lucrando com a satisfação do consumidor.

Na verdade, é nesta breve interpretação que reside a principal compreensão de por que o marketing é necessário para qualquer organização.

Ou seja, marketing não trata de como vender este ou aquele produto. E como encontrar consumidores que precisam desse produto, determine a quantidade e o volume de produtos de que precisam.

Importante. O principal objetivo do marketing é produzir e vender o que o consumidor deseja.

O mais surpreendente é que no processo de estudo desta disciplina surgem muitas questões.

Por exemplo, metas de marketing em uma organização. Inicialmente, o objetivo, se falarmos da palavra em si, é o que precisa ser alcançado no final.

No processo de alcançá-lo, surgem problemas que precisam ser resolvidos. E além deles, você também pode destacar noções básicas de marketing.

E toda essa beleza se completa com as funções e princípios do marketing. Bem, vamos entender tudo com mais detalhes.

Metas de marketing

Peter Drucker (teórico da gestão) diz o seguinte: “O objetivo do marketing é tornar desnecessárias as atividades de vendas.

Seu objetivo é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço se venda sozinho com precisão.”

E ele decifra sua definição com a seguinte frase: “Se desligarmos o telefone, barricarmos a porta e atirarmos contra os compradores, eles ainda vão forçar a entrada e pedir para vender nossos produtos”.

Voltando à pesquisa sobre a essência e o propósito do marketing. O marketing consiste em 5 grupos de objetivos, que por sua vez também são divididos em diferentes subobjetivos.

Já aviso, parece assustador, mas é impossível se tornar um profissional sem uma teoria chata:

• Metas de mercado:

1. Aumento da participação de mercado;
2. Desenvolvimento de novos mercados;
3. Enfraquecimento da posição dos concorrentes no mercado;

• Na verdade, objetivos de marketing:

1. Criar uma imagem favorável da empresa;
2. Criar alta satisfação do cliente;
3. Aumentar a rentabilidade das atividades de marketing;

• Objetivos estruturais e de gestão:

1. Dando flexibilidade à estrutura organizacional;
2. Alcançar objetivos estratégicos mais complexos;

• Objetivos de apoio:

1. Política de preços;
2. Política de serviço;

• Controlando metas:

1. Controle das atividades atuais;
2. Planejamento estratégico;
3. Atividades financeiras atuais.

Então, o que vem a seguir?

E, para ser sincero... entendi tudo isso umas 10 vezes, então vamos analisar com mais detalhes, com ênfase não em palavras grandiosas, mas em maior aplicabilidade aos negócios.

Encontrei 4 endpoints que respondem à pergunta “Quais são os objetivos de marketing?” da forma mais completa e detalhada possível.

E ao mesmo tempo aplicável à economia, ao mercado, à empresa e ao consumidor. Assim, os objetivos das atividades de marketing incluem:

1. Maximização do lucro. Provavelmente um dos objetivos mais globais que toda empresa enfrenta.

   A sua principal tarefa é aumentar ao máximo o consumo de bens utilizando todos os métodos e ferramentas de marketing possíveis, pois isso levará ao aumento da produção e, consequentemente, ao aumento dos lucros e da empresa como um todo.

2. Cuidando dos consumidores. Isso se dá porque o comprador, ao adquirir o produto da empresa, fica cada vez mais satisfeito.

   Como consequência, há um aumento na frequência de compras do produto, bem como um aumento no seu valor. Em outras palavras, um dos principais objetivos do marketing em uma organização é tornar-se uma empresa com alto desempenho.

3. Fornecendo escolha. Esse objetivo não é adequado para pequenas empresas, pois sua essência é expandir a linha de produtos dentro de uma empresa.

   Graças a esta abordagem, as grandes empresas conseguem não só satisfazer o comprador com uma grande seleção, mas também atingir o primeiro objetivo que é a maximização dos lucros.

4. Melhorando a qualidade de vida. Por um lado, este é um objetivo muito nobre do sistema de marketing, que inclui: o lançamento de produtos de alta qualidade, uma vasta gama de produtos e, claro, tudo isto a um custo acessível.

   Ou seja, graças a todo esse complexo, o consumidor pode satisfazer suas necessidades e, assim, melhorar sua qualidade de vida.

   Por outro lado, a qualidade de vida é muito difícil de medir, pelo que este objetivo é um dos mais difíceis de alcançar.

Acho que agora está mais claro. Além disso, é muito difícil imaginar uma empresa que fosse igualmente capaz de atingir estes 4 objetivos.

E isso se deve ao fato de serem mutuamente exclusivos e sua realização uniforme ser impossível. Mas mesmo que esses objetivos sejam decompostos e simplificados, obtemos:

• Aumentar o rendimento recebido pela empresa;
• Aumento dos volumes de vendas de produtos manufaturados;
• Aumentar a participação de mercado da empresa;
• Melhorar a imagem da empresa.

Aqui! Tais objetivos são claros; dependem de objetivos específicos que podem ser avaliados e medidos.

Além disso, são bastante fáceis de planejar, pois é possível realizar cálculos e análises.

Por exemplo, levamos em consideração todos esses indicadores quando conduzimos. É verdade que o objetivo que temos nisso é, via de regra, um só: aumentar a renda.

É claro que a meta deverá ser aprovada por todos os chefes de departamento, que poderão determinar sua realidade.

E não se esqueça que ao desenvolver metas de marketing, você precisa fornecer (material/) para quem conseguiu alcançá-las.

E também ter os responsáveis ​​por alcançá-los, e também incluir prazos específicos para conclusão. E às vezes fazer isso é ainda mais difícil do que definir a meta em si.

Tarefas

Lembre-se, escrevi que várias tarefas surgem no caminho para atingir as metas de marketing. Assim, os objetivos do marketing são influenciar o nível, o momento e a natureza da procura em benefício dos negócios.

Ou seja, a tarefa local do marketing é a gestão da demanda. Mas globalmente, as tarefas de marketing numa empresa já estão divididas em 2 áreas:

1. Produção. Produza o que será vendido, e não venda o que é produzido.
2. Vendas. Estudar o mercado, os consumidores e as formas de influenciá-los.

Dentro dessas duas direções, há uma lista muito maior de tarefas que precisam ser implementadas para alcançar essas duas direções. Prepare-se para outro bloco de informações chatas, mas importantes:

1. Pesquisa, análise e estudo de consumidores e produtos da empresa;
2. Desenvolvimento de novos serviços ou produtos da empresa;
3. Análise, avaliação e previsão do estado e desenvolvimento dos mercados;
4. Desenvolvimento da gama de produtos da empresa;
5. Desenvolvimento da política de preços da empresa;
6. Participação na criação de empresa estratégica, bem como ações táticas;
7. Vendas de produtos e serviços da empresa;
8. Comunicações de marketing;
9. Serviço pós-venda.

E, novamente, não está muito claro na primeira vez. Algum tipo de pesquisa, comunicação, serviços, etc.

Linguagem adjunta em geral. Vamos contar tudo em palavras simples, o que você precisará fazer para resolver os principais problemas de marketing:

1. Crie um plano de ação estratégico. Isso significa criar um plano de ação tanto para o próximo ano, com etapas detalhadas, quanto um plano de desenvolvimento da empresa para 3-5-10 anos.
2. Analise a situação do mercado. E faça isso não periodicamente, mas constantemente.

   E você também deve acompanhar o que você não apenas produz agora, mas também pode produzir no futuro.

3. Acompanhe o “humor” dos consumidores. Você poderia dizer que isso é para garantir que ele só cresça.

   Para fazer isso, você precisa se envolver no gerenciamento da reputação. Ou, em palavras simples, trabalhe com revisões futuras e atuais.

4. Monitore o trabalho de seus concorrentes. Monitore seu trabalho, execute trabalhos e também desmonte suas mercadorias em pedaços. Afinal, a competição é o motor do desenvolvimento. E aqui é você ou você.
5. Trabalhar com . Isto não só melhorará a eficiência dos seus funcionários e do seu trabalho, mas também dará à sua empresa uma reputação de “empregador muito invejável”. Hoje em dia isso vale muito.
6. Promova produtos. Para fazer isso, você usa qualquer uma das centenas. Se considerarmos todas as possibilidades, elas serão numeradas em torno de 1.000 maneiras.
7. Acompanhe as tendências de marketing. Desta forma você poderá utilizar as tendências atuais para melhorar sua empresa e influenciar o crescimento das vendas de seus produtos.

E aqui tenho más notícias para você. Todas essas metas e objetivos não podem ser resolvidos apenas por um profissional de marketing.

Já que o desenvolvimento dessas ações exige o envolvimento de especialistas de toda a empresa (gerentes, contadores e até gerentes de call center).

Portanto, seja paciente e conte com o tempo dos diversos funcionários da sua empresa para pensar e elaborar as tarefas de marketing.

Funções

Como você já entendeu, as tarefas de marketing de uma empresa estão divididas em duas áreas principais: produção e vendas.

E com base nessas tarefas, distinguem-se quatro funções principais de marketing. As funções do sistema de marketing podem ser consideradas áreas individuais da atividade de marketing.

Dependendo das especificidades da empresa, eles determinam quais funções de marketing precisam ser utilizadas e quais não. As funções gerais de marketing incluem:

• Função analítica do marketing. Esta função permite conhecer a capacidade do mercado e estudar detalhadamente os consumidores, bem como conhecer todas as informações sobre os concorrentes.

1. Estudando a própria empresa
2. Pesquisa de mercado e consumidor
3. Estudando concorrentes
4. Estudo de contrapartes
5. Pesquisa de produto

• Função de produção do marketing. Esta função permite otimizar a produção de produtos ou o processo de prestação de serviços devido ao surgimento de novas tecnologias e melhorando a qualidade do produto final.

1. Desenvolvimento de novas tecnologias
2. Produção de novos produtos
3. Reduzindo o custo das mercadorias
4. Melhorar a qualidade dos produtos acabados

• Função de vendas do marketing. Esta função permite à empresa não só produzir produtos, mas também otimizar as suas vendas, combinando o trabalho do departamento de armazém, logística e transporte.

1. Organização de serviço
2. Expansão da linha de produtos
3. Política de preços
4. Implementação da política de vendas

• Função de gestão e controle. Esta função permite utilizar racionalmente os recursos existentes e futuros, controlar o funcionamento da empresa e também organizar os processos de negócio nela.

1. Política de comunicação
2. Organização de atividades de marketing
3. Controle das atividades de marketing

Vou te contar um segredinho: todas as metas, objetivos e funções listadas são básicas e não mudam há muitas décadas.

Ou seja, aquilo em que você precisa se concentrar. Este poderia ser um foco na fidelização do cliente ou na expansão do produto.

Mas as ferramentas de marketing estão em constante mudança e complementadas. Mas este é um assunto para um artigo completamente diferente.

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Resumidamente sobre o principal

Provavelmente você tem uma pergunta em sua cabeça. Por que preciso dessa teoria se, por exemplo, sou um pequeno empresário individual que prepara chá e café em um shopping center popular?

Ok, vamos usar um exemplo. Você pensa em escala - você comprou 10 quilos de café por 15 mil, moeu e vendeu por 50 mil rublos. Viva, 35 mil no meu bolso. Faça o mesmo e multiplique.

Tudo isso é bom, mas e se amanhã aparecer por perto um concorrente que entende os princípios básicos do marketing e seu objetivo final não é apenas preparar 35 mil rublos por 10 quilos de café, mas abrir sua própria rede de pequenas cafeterias.

E começa a funcionar não como a maioria dos concorrentes, reduzindo o custo das mercadorias mantendo a qualidade do produto, mas também ampliando o alcance, trabalhando no foco e na fidelização do cliente.

E também introduzindo pequenos recursos, desde uma série de adesivos legais para café e outras coisas.

Quanto tempo você acha que seu negócio durará se um concorrente tão experiente aparecer?

A resposta à pergunta: “Por que o marketing é necessário?” - óbvio. Portanto, aprender o básico é necessário não apenas para as grandes empresas, mas também para os pequenos empreendedores individuais.

Além disso, você não precisa ir muito longe para encontrar um exemplo; recentemente, um cliente nos procurou que ignorou o marketing e, como resultado, um novo concorrente “retirou” metade de sua base de clientes em 2 anos. É uma pena, mas quem é o culpado senão ele.

F. Kotler identificou o marketing como uma especialidade separada. Ele também deu uma definição de nova ciência.

Interpretação clássica de F. Kotler, professor fundador da teoria do marketing: o marketing é um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades por meio da troca. O que é marketing, curiosamente, hoje muitas vezes é conhecido apenas por pessoas diretamente relacionadas a esse ramo de atividade. E os não especialistas às vezes têm ideias um tanto vagas sobre essa área de trabalho. Além disso, pode-se dizer que o marketing em um sentido mais amplo é uma filosofia de gestão empresarial segundo a qual a resolução de problemas e a satisfação das necessidades dos clientes levarão ao objetivo de marketing - o sucesso comercial da empresa - e beneficiarão a sociedade.

É óbvio que, apesar do grande número de interpretações deste termo, todas elas têm significados próximos. Não basta apenas saber o significado da palavra “marketing”. Sua definição ficará incompleta se o complexo de marketing não for identificado separadamente. Inclui tudo o que uma empresa pode fazer para aumentar a procura pelos seus bens e serviços. Kotler define o mix de marketing como um conjunto de variáveis ​​de marketing controláveis ​​e previsíveis, cuja combinação uma empresa utiliza para obter a resposta desejada do mercado-alvo. Os componentes do mix de marketing incluem preço, produto, política de distribuição e promoção de vendas. Esses 4Ps normalmente refletem o marketing comercial. A definição do mix de marketing para o setor de serviços será mais ampla. Inclui pessoas, processos e o ambiente físico.

Metas de marketing

Metas de marketing

• Uma abordagem integrada para pesquisa de mercado e alcance dos objetivos declarados da empresa. O sucesso comercial é garantido pela utilização de todas as ferramentas do mix de marketing.
• Identificação de consumidores insatisfeitos e demanda potencial.
• Planejamento de sortimento e formação de política de preços.
• Desenvolvimento de um conjunto de medidas para satisfazer ao máximo a procura actual de bens e serviços.
• Desenvolvimento de medidas para otimizar a gestão.
• Formação de demanda.
• Planejamento e implementação de política de vendas.

Funções de marketing

• Função analítica. Inclui o estudo do ambiente interno e externo da empresa. Esta é a análise do mercado, sua estrutura e dinâmica; estudar o trabalho de concorrentes e intermediários; análise do comportamento do consumidor e dos fornecedores de produtos.
• Função de produção de produto. Envolve a criação de um novo produto que reflita plenamente as necessidades do mercado e tenha uma competitividade bastante elevada através do estudo do ambiente de mercado.
• Função de vendas. O sistema de marketing é responsável por criar determinadas condições para a venda de um produto para que este esteja sempre no lugar certo, na quantidade necessária e num determinado momento. Exemplos de marketing viral em redes sociais, por exemplo, podem ser uma das formas de comercializar um produto.
• Função de gestão, comunicação e controle necessário para garantir uma redução do grau de possível risco e incerteza nas atividades económicas da empresa. Isto também inclui o monitoramento da implementação dos planos de médio e longo prazo.

Desenvolvimento de estratégia

Estratégias de marketing são aquelas desenvolvidas a partir do estudo da demanda do consumidor, do comportamento dos concorrentes e da conjuntura de direcionamento das atividades da empresa em um determinado momento, que permitem solucionar os problemas fundamentais da empresa, com base nos recursos disponíveis em um mudança da situação do mercado.

Elementos de estratégia

Qualquer estratégia de marketing consiste nos seguintes elementos:

• Planos de marketing relativos a mercados consumidores potenciais.
• Justificativa da posição efetiva de um produto ou empresa no mercado.
• Previsão da dinâmica do mercado.
• Análise do mercado potencial de vendas.
• Análise da competitividade empresarial.

As estratégias de marketing serão eficazes quando levarem em consideração diversos indicadores, tais como: análise do mercado de vendas, ambiente externo e empreendimento.

A implementação de uma estratégia de marketing inclui as seguintes etapas

• Análise abrangente do empreendimento.
• Análise de mercado potencial.
• Avaliar o potencial de uma empresa em um mercado específico.
• Pesquisa da indústria.
• Análise abrangente dos concorrentes.
• Análise da possível influência de fatores externos no projeto.
• Auditoria de marketing do ambiente interno.
• Condução e acompanhamento de atividades de marketing.

A estratégia de marketing de cada empresa depende dos seus objetivos (manter ou conquistar um segmento de mercado, política de produtos, geração de demanda). Dependendo da necessidade de manter a sua participação no mercado ou conquistar um novo segmento, distinguem-se estratégias de retenção, ofensiva e recuo. A estratégia de ataque envolve a tomada de posição ativa da empresa no aumento da participação de mercado. A estratégia de retenção é responsável pela manutenção da participação de mercado da empresa. A estratégia de recuo, via de regra, é forçada e consiste na extinção gradual dos negócios deste segmento.