Контрактное производство. Гарантия, качество продукции
Потребитель желает быть уверенным в том, что он приобретает качественную и безопасную для здоровья продукцию. Поэтому для производителя в современных экономических условиях обеспечение стабильности качества и его гарантия является важнейшим фактором конкурентоспособности.
Как производители могут гарантировать качество?
Каждое предприятие стремится обеспечить качество своей деятельности. Ведь качество приобретаемых потребителем товаров или получаемых услуг должно гарантировать ему удовлетворение его запросов. Так, уверенность в качестве достигается оценкой соответствия, проводимой третьей стороной (органом по сертификации) в форме государственной регистрации, декларирования или сертификации (в зависимости от законодательных требований к конкретной продукции, услуге), что дает письменную гарантию соответствия продукта заданным требованиям и является гарантом безопасности для здоровья потребителя. Но это не гарантирует, что на протяжении всего периода выпуска этой продукции не произойдет какой-либо сбой и продукт будет соответствующим. Поэтому на предприятиях одним из основных инструментов, позволяющим обеспечить гарантию качества продукции или гарантию качества услуг, является система менеджмента , предполагающая управление всеми ресурсами (техническими, человеческими и т.д.). Ведь потребитель не захочет приобрести повторно продукт, если не обнаружит заявленный эффект. Доверие потребителя очень сложно вернуть.
Чаще всего причинами брака являются некомпетентность персонала, несоответствующее сырье, несоответствующие измерения, несоответствующая технология производства и т.д. И если не уделять внимания обеспечению качеству, то на устранение несоответствий в работе, исправление брака продукции могут потребоваться значительные средства. Чтобы этого избежать, необходима разработка комплекса предупреждающих действий. И именно такие действия предполагает система менеджмента, построенная на простой логике предотвращения несоответствий.
В современных рыночных отношениях от производителей и поставщиков требуется не только соответствие нормам стандартов , установленным для продукции, но и гарантии стабильности системы управления. Производитель и поставщик должен быть надежным в своих договорных обязательствах перед заказчиками , потребителями.
Система менеджмента. Гарантия качества через соблюдение стандартов
Система менеджмента предполагает совокупность таких элементов, как организационная структура, производственные процессы, ресурсы, ответственность, документы. Система обеспечивает общее руководство качеством на предприятии, предназначается для постоянного улучшения деятельности и основывается на понимании всеми сотрудниками важности осуществляемой ими работы. Только четкое осознание каждым сотрудником необходимости осуществления всех установленных требований и мероприятий позволит гарантировать качество выполняемых работ и получить на выходе запланированные результаты работ, а формальное выполнение требований может привести к ошибкам в работе и при принятии решений. Поэтому значительную роль в системе менеджмента играет подготовка персонала . Предварительно устанавливаются требования к уровню образования, навыкам, опыту персонала, и только компетентные сотрудники могут быть допущены к выполнению работ.
Одна из целей управления качеством – это четкий механизм взаимодействия с поставщиками и создание условий для долговременного партнерства. Если рассматривать качество продукции, то оно напрямую зависит от качества исходных материалов (сырья), значит, заключая договор на поставку, заказчику необходимо быть уверенным в этом поставщике. И в этом случае система менеджмента будет является критерием оценки и выбора поставщика, а не только средством обеспечения качества. Конечно, гарантировать качество можно и проверками, проводя контроль качества самого продукта. Но такой способ будет приемлем в случае закупки небольшого количества товара. А если говорить об оптовой закупке, то при проведении выборочного контроля, в силу случайных факторов, возможно допустить несоответствующее сырье в производство. Поэтому проверка способности поставщика поставлять или выпускать продукцию соответствующего качества намного эффективнее, чем проверка самой продукции, закупаемой у поставщика.
Система менеджмента объединяет взаимодействующие процессы, организационные и технологические мероприятия, квалифицированный персонал, документацию, т.е. все, что требуется предприятию для функционирования и достижения поставленных производственных задач. Поэтому создание системы менеджмента позволяет производителю снизить или полностью устранить причины выпуска брака и обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции , качественной и безопасной.
Каким критериям должна соответствовать система менеджмента?
Международной организацией по стандартизации (ИСО) выпущены стандарты ИСО по различным системам менеджмента, в которых учтен опыт крупнейших предприятий к проблемам качества. Эти стандарты направлены на обеспечение гарантии того, что производство и контроль качества постоянно соответствуют и неукоснительно выполняются установленные требования.
Один из подходов доказательства производства качественной продукции и оказания соответствующих услуг регламентируется стандартом ИСО 9001, который пропагандирует процессный подход к обеспечению качества. Система менеджмента на основе требований этого стандарта является логичной и признанной во всем мире. Стандарт определяет требования к управлению деятельностью предприятий в области качества, а не конкретно к продукции или услуге. Качество складывается за счет эффективной организации процессов, которые позволяют производить продукцию с заданными параметрами и оказывать соответствующие услуги. Для производителя выгода заключается в уменьшении любых несоответствий и бракованной продукции, и соответственно всех издержек, которые с этим связаны. Система внедряется на всех этапах производства (закупка сырья, производство, хранение, реализация), контроль качества сопровождает весь производственный процесс, проверяется не только соответствие выпущенной продукции установленным требованиям, но и контролируются параметры всех технологических процессов производства и хранения. И этими мероприятиями производитель гарантирует, что его предприятие с наименьшей долей вероятности будет производить и поставлять потребителям несоответствующую, бракованную продукцию. Непосредственно ИСО не является стандартом качества продукта и непосредственно не гарантирует качество товаров и услуг, но соответствие требованиям стандарта свидетельствует об уровне надежности производителя.
Гарантии качества
Гарантии качества
ПАМЯТКА КЛИЕНТУ
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
Приобретая дорогую вещь, не лишним будет задуматься о гарантиях, которые может предоставить производитель. В нашем случае речь идет о гарантийных обязательствах на изделия из природного камня ( , т и ) или искусственного камня (кварцевого агломерата ). Необходимо понимать, что никакая гарантия не дает 100%-ной уверенности в том, что в течение гарантийного срока ваше каменное изделие на поломается или не утратит свои потребительские свойства. Каждому из нас, покупателей дорогих вещей (к коим относятся ), хочется иметь гарантии, что изделие прослужит долго без необходимости обращаться в фирму-производитель с просьбой что-то отремонтировать. Чем больше в компании работает квалифицированных людей и чем более современным оборудованием обладает эта компания, тем больше должно быть уверенности в результатах ее работы. С другой стороны, уважаемый читатель этих строк, необходимо понимать, что чем ниже цена изделия, которую Вам может предоставить фирма-производитель, тем выше вероятность того, что сотрудники компании не самого высокого уровня профессионализма, а оборудование не самое лучшее, поскольку эти две составляющие в достаточно существенной степени влияют на составляющую себестоимость изделия. Для тех из Вас, кто несмотря на вышеизложенные постулаты, все-таки желает сэкономить, приобретая дорогостоящие изделия, советуем прочесть статью на нашем сайте
Теперь попробуем разобраться в объективных факторах, которые влияют на гарантийные обязательства, предоставляемые нашей компанией.
1. Материал, из которого Вы заказываете изделие.
Если Вы выбрали натуральный камень , то компания не несет ответственности за качество самого материала, поскольку его создавала природа на протяжении миллионов лет и никому не известно количество и характер "дефектов" (в кавычках потому, что никто не может даже дать определение слову дефект в отношении творения природы), которые находятся внутри каменной плиты - в ее толще. Все дефекты натурального камня , которые видны и лежат на поверхности (трещины, каверны и прочее), заказчик должен видеть до подписания договора. Убедительно просим внимательно читать договор при его подписании - обязательным условием изготовления изделия из природного камня является самостоятельный выбор заказчиком конкретной плиты, а внесение авансового платежа по договору является свидетельством того, что эта процедура выполнена, поэтому компания не несет ответственности за качественные показатели материала, которые обусловлены природой. Если ваш выбор пал на искусственный камень , то необходимо ознакомиться с эксплуатационными характеристиками выбранного материала и ограничениями по его использованию. Фирмы-производители искусственного камня имеют на свою продукцию сертификаты, протоколы испытаний и сами несут гарантийные обязательства по своему материалу. При этом необходимо четко понимать, что существуют не гарантийные случаи, которые связаны с эксплуатационными условиями, при которых образовался дефект.
2. Качество выполненной работы.
В данном случае речь идет о качестве полировки торцов, геометрии изделия, качестве склейки различных элементов изделий, качестве монтажа. В данном случае даже после подписания акта выполненных работ Вы можете предъявить претензию по качеству в отношении указанных дефектов или недостатках, и мы в случае объективности ваших претензий, в обязательном порядке устраним такие недостатки и дефекты. Обращаем ваше внимание на некоторый перечень дефектов, по которым компания не производит бесплатный гарантийный ремонт после подписания акта: царапины, трещины, сколы, пятна от впитавшихся веществ или следы от горячих предметов (в случае с искусственным камнем ). Причиной появления данных дефектов являются ненадлежащие условия эксплуатации изделия, поскольку для появления данных дефектов необходимо приложить некоторые усилия или создать некоторые условия. По этой причине убедительно просим Вас перед подписанием акта очень внимательно осмотреть изделие на предмет наличия/отсутствия видимых дефектов и повреждений.
3. Особенности обработки некоторых видов камней.
Некоторые виды натурального камня имеют зернистую структуру в следствии чего при резке кромка имеет рваный край, который при дальнейшей обработке, возможно устранить. Необходимо либо по рваной кромке делать технический ус, либо обрабатывать кромку профилем, либо проклеивать, что,как понимаете, увеличивает стоимость изделия. Поэтому менеджеры компании предупреждают об этом и не принимают некоторые виды обработки на сложные камни
Некоторые виды мрамора имеет такую хрупкую структуру, что при изготовлении изделия приходиться неоднократно проливать (усиливать) вскрывшиеся трещинки, каверны клеевыми составами после чего поверхность детали полируется дополнительно. В местах склейки клеевой шов будет еле заметным. Чтобы каверны были менее заметными их заполняют кусочками или крошками аналогичного камня. Обратную сторону усиливают либо арматурой, либо специальной армировочной углепластиковой лентой.
Многие камни еще на фабрике проклеивают с тыльной стороны транспортировочной армирующей сеткой, что бы в процессе обработки и транспортировки если камень и сломался, он не рассыпался и не разбился. В этом случае его еще на фабрике в проблемных местах обязательно склеивают, что является нормой.
Если при доставке или монтаже сломалась деталь ее необходимо как можно аккуратней (что бы меньше выкрошилось в месте разлома камушков) доставить в цех и мы вам ее отреставрируем. Чем меньше выкрошилось камня в месте разлома, тем аккуратней и тоньше будет склеенный шов в месте реставрации.
Обязательно уточняйте у менеджера о свойствах выбранного вами камня.
Изучите инструкцию по уходу за изделиями из натурального камня.
Ознакомьтесь с ГОСТОМ на архитектурно- строительные изделия из природного камня . Подробнее по ссылке...
Гарантии качества
Ваша заявка принята
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Закрыть
При отправке возникла ошибка
Отправить еще раз
Чтобы добиться высокого качества продукции необходимо следить за показателями, такими как физический состав компонента и характеристика товара. В этом вам могут помочь люди и программы. Гарантировать качество продукции помогут тесты проверки качества и инспекции, компьютерные программы. Следить за качеством можно с помощью составления графиков и диаграмм, отмечать на линейных графиках соответствие качества товара заявленным стандартам.
Таким образом, производители могут гарантировать качество и характеристики своей продукции, если они следят за ней надлежащим образом.
Read the following text
How can manufacturers guarantee product quality?
When you are in the manufacturing business, you want to make sure that you produce a high level of quality in everything that you make! There are many different ways to ensure the quality of products, which range from the physical composition components of the product to the actual product performance itself. Don"t get overwhelmed when you start to think about ensuring quality control - there are a couple of different ways that you can ensure the quality of products, and there are a lot of people and programs which can help you.
Quality control tests and inspections are a great way to help guarantee the quality of your products.You can have a live inspector or tester come to your company to perform an audit. However, with the development of technology, you might also be able to have an automated inspection. The option of an automated inspection or test depends on the type of industry and testing that you need completed. In circumstances where smell, texture, appearance, and product performance are important, live inspectors will need to be used.
Computer software is another way that can help you to ensure the quality of your products.Software providers could help to manage the manufacturers" product quality. Software is especially helpful in working when you need to increase your product performance.
Charts and graphs can also help in the process of increasing the quality of products, because they can be constantly referred to and modified as you achieve your different goals of quality control.You can map out whether the products are meeting quality specifications. For example, you can make a line graph to show the current quality or performance of your products, and to show how close they are to the target goal you would like to have.
So, the manufactures could guarantee a product quality if they would ensure the product quality and performance.
Learn some useful phrases from the text
Ensure следить range варьируются composition состав product performance характеристика товара overwhelm перегружать inspection проверка perform an audit проводить аудит circumstance обстоятельство appearance внешний вид software компьютерная программа software provider поставщик программного обеспечения increase увеличить сhart блок-схема, диаграмма, график graph диаграмма, график achieve достигать map out наметить quality specification стандарт качества line graph линейный график current текущий target goal поставленная, намеченная цель
Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство Каплунов Денис Александрович
Гарантируйте высокое качество
Гарантируйте высокое качество
Люди устали от подделок, им надоело покупать товары сомнительного качества, они уже поняли – за качество нужно платить. Поэтому хотят соответствующих гарантий и доказательств. Все понимают, что высокое качество продукции – это серьезное конкурентное преимущество.
Помните, как по телевизору во время рекламы какого-то товара ведущий демонстрировал, насколько заявленное качество соответствует действительности. Например, если предлагают небьющуюся посуду – ее бросают на пол, по ней бьют молотком, а она все равно остается в целости и невредимости.
Известный эксперт в сфере партизанского маркетинга Александр Левитас в своей книге «Больше денег от вашего бизнеса» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012) приводит в пример презентацию ноутбука Lenovo ThinkPad X201: «Ведущий вылил на клавиатуру стакан воды, смахнул компьютер со стола на пол, встал обеими ногами на крышку… Компьютер работал как ни в чем не бывало» .
Подобная демонстрация говорит клиенту больше, чем слова. Он видит продукт в действии. Он уже хочет сам повторить эти тесты, чтобы убедиться. А как он это будет показывать друзьям, как расхваливать свою покупку!
Помните, как герой Александра Абдулова в фильме «Гений» написал признание ручкой с исчезающими чернилами? И все срочно захотели такую ручку! Представим себя продавцами и составим текст гарантии:
Мы гарантируем, что написанные этой ручкой слова исчезнут с обычной бумаги в течение 10 минут.
Если каким-то загадочным образом этого не произойдет, мы полностью вернем Вам деньги.
Здесь, правда, мы можем использовать небольшую хитрость – заведомо завысить тестовый срок. К примеру, вы знаете, что чернила исчезнут в течение 5 минут. А указанием «10-минутного срока» вы просто перестраховываетесь. По большому счету, вы никого не обманываете, чернила-то исчезают, просто в нашей жизни сюрпризы (особенно необъяснимые) периодически встречаются.
Можно подключить творческое начало (если это позволяет выбранная целевая аудитория):
Мы готовы поспорить на ящик виски Chivas Regal, что написанные этой ручкой слова исчезнут с обычной бумаги в течение 10 минут.
Если каким-то загадочным образом этого не произойдет, мы вернем Вам деньги и торжественно вручим ящик отличного виски Chivas Regal.
Предлагая подобную гарантию, вы должны быть уверенными в качестве продукта. Иначе загоните себя в ловушку. Обещайте только то, что в силах выполнить. Этот совет, который в детстве нам давали еще родители, очень актуален в бизнесе.
Кстати, эта волшебная ручка сегодня продается, ее можно купить. Поэтому мне и захотелось составить коммерческое предложение по ее продаже – в качестве тренировки.
Из книги Теория организации: конспект лекций автора Тюрина Анна8. Качество работы и качество продукции, сертификация Деятельность предприятия должна быть направлена на выпуск запланированного объема товаров и услуг, конкурентоспособных как на внутреннем, так и на внешних рынках. Конкурентность товара, его преимущество
Из книги 8 законов Крайслер: Законы бизнеса, которые сделали Chrysler одной из самых успешных в мире автомобильных корпораций автора Лутц Роберт А. Из книги Покажите мне деньги! [Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера] автора Рэмси Дэйв Из книги Качество, эффективность, нравственность автора Гличев Александр Владимирович Из книги Время на отдых. Для тех, кто много работает автора Архангельский Глеб Из книги Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство автора Каплунов Денис Александрович Из книги Канбан и «точно вовремя» на Toyota. Менеджмент начинается на рабочем месте автора Коллектив авторовПравило 1 Выбирайте более высокое качество за те же деньги Большая социологическая загадка – люди, выбирающие отдых в Сочи или Анапе, явно более дорогой и менее качественный, чем на многих заграничных курортах. Неужели все они работают на военных заводах и имеют допуск к
Из книги Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества автора Имаи МасаакиГарантируйте настоящее удовольствие Не нужно думать, что человека интересует только материальная гарантия как возможность вернуть деньги. Когда вы принимаете пищу, вы получаете удовольствие? С одной стороны, мы можем питаться просто полезными продуктами, а с другой –
Из книги Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса автора Холмс ЧетГарантируйте своевременность Если выгоды вашего предложения связаны с какими-то сроками, их тоже гарантируйте, что также обоснует заявленную вами цену. Уникальное торговое предложение сети пиццерий Domino’s Pizza в виде: «Вы получите свежую, горячую пиццу менее чем
Из книги МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира автора Силбигер СтивенГарантируйте результат Гарантия результата – одна из самых мощных. Поэтому встречается очень редко – мало кто осмеливается ее предложить. Но не стоит осуждать, так как достижение результата далеко не всегда зависит от самого продукта или услуги. Могут быть другие
Мы работаем напрямую с производителями с 2006 года . Все изделия проходят дополнительный внутренний контроль. Мы стараемся иметь дело только с изделиями высочайшего качества.
Мы гарантируем соответствие дизайна заказанных изделий образцам в каталоге. Вес изделий может отличаться от заявленного в каталоге интернет-магазина сайт из-за особенностей технологического процесса изготовления ювелирных изделий.
Мы обязуемся поставить ювелирные изделия в соответствии с заказом, в количестве, по ценам и в срокам, согласованным с Покупателем.
Качество изделий соответствует стандартам Российской Федерации, предъявляемым к ювелирным изделиям.
Проба драгоценного металла в ювелирных изделиях соответствует стандартам РФ и в обязательном порядке подтверждена клеймом Пробирной Палаты.
Конфиденциальность всей информации, предоставляемой Покупателем гарантируется. Подобного рода информация может быть предоставлена только с письменного разрешения Покупателя на использование этой информации, а так же в случаях, когда этого требует Российское или международное законодательство или же органы власти с соблюдением законной процедуры.
При покупке в нашем магазине Вы получаете:
- Ювелирное изделие в заводской упаковке;
- На каждом изделии имеется клеймо (проба) Пробирной палаты;
- Так же имеется клеймо (именник) производителя;
- Оригинальную заводскую бирку, привязанную к изделию. Нить опломбирована номерной пломбой завода, исключающей снятие или замену бирки. В ней указаны все характеристики изделия, такие как артикул, вес, материал и т.д.;
- Товарный и кассовый чек;
- По требования мы предоставляем копию гигиенического сертификата завода изготовителя, заверенную нашей печатью;
Обмену и возврату ювелирные изделия не подлежат. Возврат или обмен возможен только в случае обнаружения заводского брака. (согласно п.9 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55)
Заводской брак должен быть обнаружен не позднее 6 месяцев с момента продажи изделия, о чем Покупатель должен уведомить наш магазин, при этом товар должен иметь товарный вид и сопровождаться всеми полученными при покупке документами, включая заводские бирки. Ювелирный магазин "Настоящее Серебро" принимает бракованный товар у Покупателя и передает его на экспертизу производителю. В случае признания производителем брака заводским наш магазин обязуется возместить полную стоимость изделия, включая стоимость доставки, или произвести обмен изделия по желанию Покупателя. Сдача на экспертизу, обмен или возврат товара осуществляется самим Покупателем в торговом зале нашего магазина.
